Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Suport Clienți dedicat și experimentat care să conducă echipa noastră de relații cu clienții și să asigure o experiență excepțională pentru toți clienții noștri. În acest rol, vei fi responsabil de supervizarea operațiunilor zilnice ale departamentului de suport, de dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a satisfacției clienților și de colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților într-un mod eficient și profesionist.
Managerul Suport Clienți va avea un rol esențial în menținerea unei relații pozitive cu clienții, în identificarea nevoilor acestora și în asigurarea unei comunicări clare și eficiente. Vei lucra îndeaproape cu echipa de vânzări, marketing și produs pentru a înțelege așteptările clienților și pentru a contribui la dezvoltarea unor soluții care să răspundă cerințelor pieței.
Responsabilitățile includ monitorizarea performanței echipei, stabilirea obiectivelor, oferirea de feedback și instruire continuă, precum și gestionarea situațiilor dificile sau a reclamațiilor. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a problemelor, precum și o atitudine orientată spre client.
Această poziție necesită o persoană organizată, empatică și capabilă să gestioneze mai multe sarcini simultan, într-un mediu dinamic. Experiența anterioară într-un rol similar și cunoștințele solide despre bunele practici în relațiile cu clienții sunt esențiale pentru succesul în acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de suport clienți
- Monitorizarea performanței și stabilirea obiectivelor
- Gestionarea reclamațiilor și a situațiilor dificile
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor clienților
- Dezvoltarea și implementarea politicilor de suport
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți
- Analiza feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri
- Organizarea sesiunilor de training pentru echipă
- Raportarea indicatorilor de performanță către conducere
- Optimizarea proceselor de suport pentru eficiență crescută
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 3 ani într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide despre bune practici în relațiile cu clienții
- Capacitatea de a gestiona conflicte și situații stresante
- Orientare către client și rezultate
- Cunoștințe de operare PC și CRM
- Studii superioare finalizate
- Capacitate de analiză și luare a deciziilor
- Abilități de organizare și prioritizare
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport clienți?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum evaluați satisfacția clienților?
- Ați implementat vreodată un proces nou de suport? Cum a decurs?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
- Ce instrumente CRM ați folosit anterior?
- Cum reacționați în fața unui volum mare de solicitări?
- Ce indicatori de performanță considerați importanți pentru acest rol?
- Cum vă mențineți echipa informată și instruită?
